Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Gelzauber

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Gelzauber unter gelzauber.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Gel, Wraps und Nagelpflege versenden wir unser Sortiment von Miss Sophie, Pink Gellac, Maniko, Didier Lab, Herôme und Manucurist mit transparenter Bestellabwicklung und verlässlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Operative Betreibergesellschaft ist die Lumen Lackhandel GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit beschränkter Haftung nach deutschem Recht mit operativem Sitz in Deutschland. Sie verantwortet die Storefront im Auftragskontext und steuert alle kaufmännischen Prozesse, einschließlich Sortiment, Einkauf und Bestandsführung, Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenprozesse sowie Kundenservice, Qualitätsprüfung und Rechtskonformität. Postanschrift: Gelzauber, Kastanienallee 42, 10247 Berlin, Deutschland.

1. Versandgebiet und Versandkosten

Für Bestellungen über gelzauber.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Ein etwaiger Rabatt mit dem Code GELZAUBER15 bezieht sich auf berechtigte Artikel gemäß Aktionsbedingungen und ändert nichts an der Berechnung der Versandschwelle, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie Ihre Bestellnummer, die Lieferanschrift, die gewählte Zahlungsart — Kreditkarte oder PayPal — sowie eine Übersicht Ihrer Artikel.

Ihre Bestellung wird von der Lumen Lackhandel GmbH operativ gesteuert und zur Versandvorbereitung freigegeben, sobald die Zahlung bestätigt ist. Bitte prüfen Sie die Bestellbestätigung sofort auf Richtigkeit und melden Sie Fehler umgehend an unseren Kundenservice, damit wir einen Versandstopp prüfen können.

3. Lieferadresse: Richtigkeit und Korrektur

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze.

Ist eine Adresskorrektur nach der Bestellung erforderlich, kontaktieren Sie uns schnellstmöglich mit Bestellnummer, Name und Lieferanschrift. Solange das Paket unser Lager nicht verlassen hat, versuchen wir die Korrektur umzusetzen. Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung nur noch eingeschränkt möglich und hängt vom Status der Sendung ab. Dringende Versandstopps werden priorisiert bearbeitet.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer, sofern eine Sendungsnummer bereitgestellt wird. Damit können Sie den Status beim angegebenen Dienstleister verfolgen.

Teillieferungen

Zur schnellen und sicheren Abwicklung kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Versandmitteilungen mit jeweils eigener Sendungsnummer. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten Kosten hinaus.

5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Carrier-Ereignisse wie Sortierläufe, Umladungen, Feiertage, Witterung oder hohes Paketaufkommen können zu Verzögerungen führen. Der in der Sendungsverfolgung angezeigte Status des Dienstleisters ist maßgeblich.

Bei fehlgeschlagener Zustellung — etwa weil niemand angetroffen wurde, die Adresse unvollständig war oder das Paket an einen Abholpunkt umgeleitet wurde — beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Zustellers und holen Sie die Sendung innerhalb der genannten Frist ab. Wird ein Paket wegen nicht abgerufener Lagerung oder nicht korrigierbarer Adresse an uns zurückgesandt, kontaktieren Sie uns für das weitere Vorgehen zum erneuten Versand.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie alles für eine Prüfung auf.
• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Abholpunkte sowie die Sendungsverfolgung und warten Sie ggf. einen weiteren Zustellversuch ab.
• Fehlende Artikel oder Transportschaden am Inhalt: Melden Sie uns den Fall mit Bestellnummer, Beschreibung des Schadens und nach Möglichkeit Fotos.

Bei Verlust oder Transportschaden stimmen wir uns mit dem Dienstleister ab und leiten eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

7. Hilfe zum Versand: Ablauf, benötigte Angaben und Reaktionszeiten

Unser Kundenservice arbeitet Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Versand-Support

Für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme sowie für Abstimmung bei Verlust oder Transportschaden wenden Sie sich an:

versand@gelzauber.shop

Bitte halten Sie folgende Angaben bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, sofern erhalten

Unser Ablauf für Versandanfragen:

• Sendungsverfolgung und Dienstleisterabfrage zu Ihrer Sendung
• Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Verlust oder bestätigtem Transportschaden

Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Führt die Nachforschung nicht zum Erfolg, erfolgt eine Eskalation an den zentralen Kundenservice zur weiteren Klärung.

Zentraler Kundenservice

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie zur zentralen Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen erreichen Sie uns per E-Mail unter:

support@gelzauber.shop

Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Lieferanschrift. Anfragen werden erfasst und kategorisiert und bei Bedarf an die zuständige Fachstelle beziehungsweise Fachabteilung nach Anliegentyp weitergeleitet. Auch hier erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort mit Statusauskunft zu Bestellung, Zahlung und Lieferung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Gelzauber — Ihren unabhängigen Fachhändler für den Salon-Look zu Hause mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.