Kontakt

Gelzauber ist dein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Gel, Wraps und Nagelpflege mit Beratung für den Salon-Look zu Hause. Wir vergleichen für dich Miss Sophie, Pink Gellac, Maniko, Didier Lab, Herôme und Manucurist in Ruhe – und begleiten dich verlässlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite findest du die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen, mit klaren Zuständigkeiten, Antwortzeiten und Tipps für eine schnelle Bearbeitung.

So erreichst du uns am schnellsten

Unser zentraler Kundenservice nimmt alle Anfragen entgegen, verteilt sie an die richtige Fachstelle und gibt dir Auskunft zu Bestellung, Zahlung und Lieferung. Schreibe uns am besten per E-Mail, damit wir dein Anliegen direkt zuordnen können.

• Zentrale E-Mail: support@gelzauber.shop
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Adresse für kaufmännische Post: Kastanienallee 42, 10247 Berlin, Deutschland

Der Storefront Gelzauber wird operativ von der Lumen Lackhandel GmbH verantwortet, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit beschränkter Haftung nach deutschem Recht mit operativem Sitz in Deutschland. Sie steuert Sortiment, Einkauf und Bestandsführung sowie Bestellabwicklung, Versandsteuerung, Retourenprozesse, Kundenservice, Qualitätsprüfung und Rechtskonformität.

Nachrichten außerhalb unserer Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. Dringende Versandstopps, etwa bei falscher Adresse kurz nach der Bestellung, werden dabei priorisiert. Gib in deiner Nachricht bitte immer deine Bestellnummer sowie Name und Lieferanschrift an.

Welcher Kontakt passt zu deinem Anliegen?

Damit du ohne Umwege bei der richtigen Stelle landest, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wähle einfach den Bereich, der am besten zu deiner Frage passt – intern leiten wir bei Bedarf weiter.

• Beratung vor dem Kauf: beratung@gelzauber.shop – für Produktvergleich, Farbauswahl und Anwendung
• Hilfe nach dem Kauf: service-hilfe@gelzauber.shop – für Reklamation, Ersatz und Erstattung
• Qualität und Echtheit: qualitaet@gelzauber.shop – für Chargenhinweise und Qualitätsmeldungen
• Versand und Zustellung: versand@gelzauber.shop – für Sendungsstatus und Adresskorrektur
• Datenschutz und Vertrag: recht@gelzauber.shop – für Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechte

Zentraler Kundenservice

Unsere Zentrale unter support@gelzauber.shop ist erste Anlaufstelle für alle Kundenanliegen und sorgt für eine transparente Bestellabwicklung.

Aufgaben und Ablauf

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung
• Erfassung und Kategorisierung deiner Nachricht
• Weiterleitung an die zuständige Fachstelle bei Bedarf

Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und Lieferanschrift. Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei fachspezifischen Fragen erfolgt die Eskalation an die Fachabteilung nach Anliegentyp.

Beratung vor dem Kauf: Gel, Wraps und Pflege richtig wählen

Du bist unsicher zwischen Gel-Lack, Wraps oder klassischer Pflege? Oder du fragst dich, welche Farbe und welches System zu deinem Erfahrungsstand passt? Schreib an beratung@gelzauber.shop. Wir sind seit 2019 als Fachhändler tätig und geben dir eine konkrete Empfehlung mit Anwendungshinweisen.

Aufgaben und Ablauf

• Produktvergleich und Anwendungsberatung über alle Marken hinweg
• Hinweise zu Inhaltsstoffen und Kompatibilität, etwa zu Unter- und Überlacken, Lampen oder Entfernern
• Bedarfsanalyse anhand deines Ziels, danach konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweisen

Bitte mitsenden: dein Anwendungsziel und Erfahrungsstand sowie die gewünschte Produktart, zum Beispiel Gel-Set, Wraps für kurze Nägel oder stärkende Pflege. Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Verträglichkeitsfragen binden wir zur Sicherheit zusätzlich die Qualitätssicherung ein.

Hilfe nach dem Kauf: Reklamation, Ersatz und Anwendung

Wenn nach der Lieferung etwas nicht stimmt oder die Anwendung nicht gelingt, hilft dir unser Team für After-Sales unter service-hilfe@gelzauber.shop schnell und lösungsorientiert weiter.

Aufgaben und Ablauf

• Reklamationen, Ersatz- und Erstattungsanliegen nach Prüfung anhand der hinterlegten Rückgaberegel
• Beratung nach Lieferung und bei Anwendungsschwierigkeiten, etwa zu Haftung, Splitter oder Trocknung
• Einleitung von Ersatz oder Erstattung nach Prüfung

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlfunktion. Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei wiederholten Mängeln desselben Artikels eskalieren wir an die Qualitätssicherung zur Chargenprüfung.

Versand und Zustellung: Status, Adresse, Transportschaden

Für alles rund um Paket und Lieferung wende dich an versand@gelzauber.shop. Wir prüfen den Sendungsstatus, fragen beim Dienstleister nach und stimmen die nächsten Schritte mit dir ab.

Aufgaben und Ablauf

• Versandstatus, Adresskorrektur und Klärung von Zustellproblemen
• Abstimmung bei Verlust oder Transportschaden
• Sendungsverfolgung und Dienstleisterabfrage, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, sofern du sie schon erhalten hast. Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages. Führt die Nachforschung nicht zum Erfolg, übergibt der Bereich den Vorgang zur weiteren Klärung an den zentralen Kundenservice.

Qualität und Echtheit: Sorgfältige Prüfung mit Dokumentation

Als unabhängiger Händler beziehen und prüfen wir unsere Ware sorgfältig. Melde Auffälligkeiten zu Echtheit, Geruch, Konsistenz, Haltbarkeit oder Verpackung bitte an qualitaet@gelzauber.shop.

Aufgaben und Ablauf

• Prüfung von Echtheit und Qualitätsmeldungen
• Dokumentation und Auswertung von Chargenhinweisen
• Abgleich mit Liefer- und Prüfdokumenten, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme

Bitte mitsenden: Chargencode und Haltbarkeitsangabe sowie Fotos von Ware und Verpackung. Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei bestätigter Echtheitsabweichung wird der Vorgang an die Geschäftsleitung eskaliert.

Dein Hinweis hilft allen: Jede dokumentierte Meldung fließt in unsere Auswertung ein und verbessert die Prüfung künftiger Lieferungen.

Datenschutz, Widerruf und Vertragsfragen

Für Betroffenenrechte, Auskünfte zur Datenverarbeitung sowie Fragen zu Vertrag und Widerruf ist unser Bereich Recht und Datenschutz unter recht@gelzauber.shop zuständig.

Aufgaben und Ablauf

• Datenschutzanfragen und Betroffenenrechte, etwa Auskunft, Berichtigung oder Löschung
• Vertrags- und Widerrufsfragen, zum Beispiel zu Fristen und Ablauf
• Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen

Bitte mitsenden: Name und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie eine Konkretisierung deines Anliegens. Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei Rechtsstreitigkeiten erfolgt die Eskalation an die Geschäftsleitung. Rückgaben akzeptieren wir grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf deine Nachricht und antworten so schnell und konkret wie möglich – damit dein Salon-Look zu Hause gelingt und du dich auf Service und Abwicklung verlassen kannst.