Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-09-29

1. Überblick und Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Gelzauber unter gelzauber.shop. Operative Betreibergesellschaft ist die Lumen Lackhandel GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit beschränkter Haftung nach deutschem Recht mit operativem Sitz in Deutschland, Kastanienallee 42, 10247 Berlin, Deutschland.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Gel, Wraps und Nagelpflege — unter anderem Miss Sophie, Pink Gellac, Maniko, Didier Lab, Herôme und Manucurist — steuert die Lumen Lackhandel GmbH alle kaufmännischen Prozesse: operative Steuerung von Sortiment, Einkauf und Bestandsführung, Verantwortung für Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenprozesse sowie Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Rechtskonformität.

Unser Versprechen: verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

2. Rückgabefrist

Für alle berechtigten Artikel gilt eine einheitliche Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf dieser 30 Tage eingehen, können nicht mehr als Rückgabe bearbeitet werden.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt: Versiegelung, Haltbarkeitsangabe und Chargencode prüfen und bei Auffälligkeiten Fotos von Produkt, Verpackung und Code sichern.

3. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte:

• Ungeöffnet und unbenutzt: Artikel für eine Standard-Rückgabe bitte ungeöffnet, versiegelt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurücksenden.
• Geöffnet oder getestet: Geöffnete Kosmetik- und Gel-Artikel können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nur bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder bestätigter Echtheitsabweichung erstattet oder ersetzt werden.
• Vollständigkeit: Senden Sie bitte alle Zubehörteile, Anleitungen und Gratisbeigaben der Bestellung mit zurück.
• Prüfung bei Erhalt: Kontrollieren Sie Versiegelung, Haltbarkeitsdatum, Geruch und Verpackung auf Schäden. Jede Produktdarstellung wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Inhalts-, Anwendungs- und Sicherheitshinweise sowie Bild- und Textkonsistenz geprüft, zusätzlich erfolgt eine Wareneingangskontrolle auf Versiegelung, Haltbarkeitsdatum, Geruch und Verpackungsschäden plus Stichprobenprüfung vor Versand.

4. Rückgabe starten: Ablauf und Angaben

So starten Sie Ihre Anfrage:

• 1. Kontakt aufnehmen: Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundensupport unter support@gelzauber.shop oder direkt an den After-Sales-Service unter service-hilfe@gelzauber.shop. Nennen Sie Wunschlösung: Rückerstattung oder Ersatz.
• 2. Pflichtangaben mitsenden: Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Name und Lieferanschrift, Artikelbezeichnung sowie kurze Beschreibung des Grundes.
• 3. Bei Beschädigung, Fehlfunktion, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken: Bitte Fotos bei Beschädigung oder Fehlfunktion beifügen — bei Echtheitsmeldungen Fotos von Vorder- und Rückseite inklusive Chargencode, Chargencode und Haltbarkeitsangabe sowie kurze Beschreibung von Auffälligkeit und Anwendungszeitpunkt.
• 4. Erfassung und Prüfung: Ihre Anfrage wird erfasst und kategorisiert, anhand der hinterlegten Rückgaberegel geprüft und bei Bedarf an die zuständige Fachstelle weitergeleitet. Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Abhilfe.
• 5. Rücksendung: Warten Sie bitte unsere Antwort mit Rücksendehinweisen ab, bevor Sie Ware zurückschicken. Senden Sie Ware sicher verpackt zurück.

5. Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsbeanstandeten Artikeln

Bezug ausschließlich über autorisierte Markenpartner und dokumentierte Lieferketten mit Lieferschein- und Chargennachweis: Jeder gelieferte Artikel ist geprüfte Originalware aus autorisiertem Bezug; Fälschungen werden weder beschafft noch verkauft.

Prüfschritte unseres Qualitätsteams

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
• Abgleich von Charge, Lieferdokument und Rückstellmuster, bei Bedarf Abgleich mit Liefer- und Prüfdokumenten
• Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Abhilfe sowie Festlegung der Abhilfemaßnahme

Aktualisierungen und Lösungszusage: Sie werden dokumentiert per E-Mail informiert. Es erfolgt eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Bei wiederholten Mängeln erfolgt Eskalation an die Qualitätssicherung, bei bestätigter Echtheitsabweichung an die Geschäftsleitung.

Mögliche Abhilfe: Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung des beanstandeten Artikels. Bei Reklamationen leiten wir Ersatz oder Erstattung ein und beraten nach Lieferung sowie bei Anwendungsschwierigkeiten.

6. Erstattung, Umtausch und Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode — Kreditkarte oder PayPal — in EUR.

• Umfang: Erstattet wird der Kaufpreis der akzeptierten Artikel. Bei Teillieferungen oder Teilrückgaben wird der anteilige Warenwert erstattet.
• Umtausch / Ersatz: Statt Erstattung können Sie Ersatz wählen, sofern der Artikel aus geprüftem Bestand verfügbar ist. Geben Sie dies bitte bereits in Ihrer Erstanfrage an.
• Rabatte: Wurde der Code GELZAUBER15 eingelöst, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag. 15 % Rabatt mit Code GELZAUBER15 bei berechtigten Artikeln, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht.
• Zeitpunkt: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bzw. nach bestätigtem Qualitätsbefund geben wir die Erstattung frei. Die Gutschrift auf Kreditkarte oder PayPal-Konto hängt anschließend von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

7. Versandkosten

Es gelten folgende Versandfakten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei Standard-Rückgaben aus Wunschgründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern in unserer Antwort nichts anderes bestätigt wird. Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln sowie bei bestätigter Echtheitsabweichung ist die Rückabwicklung des beanstandeten Artikels für Sie kostenfrei.

8. Garantie und Produkthinweise

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Inhalts-, Anwendungs- und Sicherheitshinweise in der jeweiligen Produktdarstellung und auf der Verpackung. Bei Anwendungsschwierigkeiten berät Sie unser After-Sales-Team nach Lieferung.

9. Kontakt und Zuständigkeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert. Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

• Zentraler Kundensupport — Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung: support@gelzauber.shop. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Lieferanschrift. Bearbeitung: Erfassung und Kategorisierung, Weiterleitung an zuständige Fachstelle bei Bedarf.
• After-Sales — Reklamationen, Ersatz und Erstattungsanliegen, Beratung nach Lieferung und bei Anwendungsschwierigkeiten: service-hilfe@gelzauber.shop. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos bei Beschädigung oder Fehlfunktion.
• Qualitätssicherung — Prüfung von Echtheit und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Auswertung von Chargenhinweisen: qualitaet@gelzauber.shop. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte angeben: Chargencode und Haltbarkeitsangabe, Fotos von Ware und Verpackung.

Betreiber: Lumen Lackhandel GmbH für Gelzauber, Kastanienallee 42, 10247 Berlin, Deutschland — gelzauber.shop. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und kein offizieller Marken-Shop der geführten Marken.